这种情况怎么办，挺急的

开服就有的问题，现在还有，这种情况到底该咋办啊有没有大佬知道的，进了剧情就卡在这里，npc脸都变型了！！！然后就是有声音，画面不动，重进了n次游戏，甚至都重新下载一遍了还是没解决，客服联系不上，手机内存也够，没有兼容性问题，有没有大佬知道怎么解决的?跪求解决方法