游戏记录消失

我差不多是去年暑假那时候玩的阿瑞斯病毒，在ipad上玩的，之后开学时候就删了，想着反正有账号登录，也没啥问题。

前段时间又想起来这个游戏，然后用手机（安卓）下载，用之前账号登录，想看下是不是跟ipad互通，登上去之后发现不互通，得重新开始，就删了。还是用ipad下回来，结果ipad上登录账号，之前的游戏记录也没了。

去人工客服那里问了下，说实在电视机旁边看云端存档，但进去之后在电视机那里没看到之前的云端存档。提供账号给客服了，客服说明天会查一下，通知我，不知道结果怎么样🥲