原神号丢了怎么办?

啊啊啊我好不容易登个原神结果我发现账号数据丢了帐号还在，我搜原来的号还在 ，还能加好友，好像是直接给我凭空又创了一个号???

你真善良啊米哈游，直接给我创了个小号哈，有小号的前提是大号在，我大号都没了创什么小号啊?

我辛辛苦苦断断续续肝了一年半才玩到须弥，攒了那么久才有三个金，结果现在跟我说账号出问题了，还要再跑一遍图，而且有一个金是限定卡池啊

我是同样的手机号，密码，我看了一下连身份号都一样，但数据没了