号没了

大概半年到一年左右没玩，下载回来发现角色没了，不要问什么是不是记错账号或者下载错版本，都记得,用的手机号登录,服务器是锦帆天涯和大梦江湖,还是说太久不玩会删除角色，如果真是这样，那这操作也太秀了,没经过我同意,钱还不给退