玩一个星期了，还没有哪吒龙女，不作为？

我在q客服和游戏客服连续反馈了一个星期，每天得到的回答都是和上面反馈了，都是应付了事？修复一下这个问题很难吗？别人都是9代6代哪吒龙女开局，我们都是噩梦开局。你们会说为什么不换区？30级之前不知道不能领取，礼包也买了，码也换完了，还换个die的区。每次游戏更新都满怀期待希望修复这个bug，一次次等到的都是失望，留到活动结束再修复吧。求问怎么退钱？