官方能管一管吗？

4号下午出现的BUG，今天浮空岛刷到朱雀岛，兴致冲冲的去领了把武器，是个灯，想着换一下看看武器攻击特效，打了裂缝看过攻击方式之后又换回原来的剑，结果我原来强化到秘银阶段的剑强化归零了？？？几百万铜币加那么多矿石材料都没了？？？我在群里向客服反馈了，也填了问卷（也不知道这算不算物品丢失），结果都晚上更新完了，还没修复？攻击力掉了一大截，这我还怎么打裂缝，怎么打天柱？？？能不能来个人解决一下，难道普通玩家就不是人吗？