通行证头像框是怎么获得的？

如图，氪的是128的通行证，为什么我没有头像框？

还还是说这头像框要通行证满级才能拿到？但我看等级奖励里也没有啊。

还有，这游戏是没有人工客服吗？找微信客服，显示已接入人工服务，然后就没人回话了。