代金券突然少了，找客服查记录让我自己回忆

本来更新后月卡开放续卡挺高兴的，之前没地方用的代金券可以用了，结果发现原本还有六七十的代金券突然只剩6了，自己根本不清楚什么时候用掉了，想找客服查询一下使用记录，客服告诉我自己回忆？他们能查询我的消费记录为什么我自己不能看，我只能回忆？

现在告诉我购买了星钻，你查查我的消费记录，我就充了几百块，这种消费水平的玩家谁会去买星钻，这也叫正常购买吗