充值不到账，为什么？

去搞了个充值，话说这个充值功能藏的深啊，页面上根本看不到。竟然在道具那里要下拉才能看到商店。不过，重点就是为啥总是遇到联网失败，这次的充值竟然没有即时到账，我都按照官方提供的方式发了邮件了，可是还是没有到账，不知道为什么？