forest的单号恢复问题

forest在tap这边并没有专门的下载渠道。本人手机内存仅有16g，所以不时要通过格式化来清理缓存，前两周刚重置过一次，最近刚好想起来这个软件了就想用，结果又要重新登录（我之前也经常这样，相当于就是重新下了软件然后直接登录就可以恢复购买记录了），我就按照原来的模式去做，结果告诉我要单号？好了，单号我找半个小时找到了，输进去发现“单号恢复次数已达上限”？？？我用单号恢复购买记录只有一次（而且还是为了试单号是否能够恢复），告诉我到上限了？难不成这玩意还是一次性的？？？迷了，听人说去公众号，常见问题里面也没看到这个的相关内容；想用邮箱反馈，告诉我什么QQ没设什么二次密码还不让登录邮箱了？这整个一套不就是准备了收了钱卷铺盖走人了嘛？

不懂有没有其他人的账号是否也有相同的问题，希望能得到解决，谢谢了