老玩家回坑求助

开服没多久就玩的老玩家，玩了1.2个月，学业原因没玩了，现在想回坑，结果登录账号发现全重新来了，直接一级账号，求问怎么回事之前用的vivo渠道服，现在用的也是安卓手机，下载的vivo渠道服，直接登录上去的，雨之霁服务器的，名字还是之前的名字没变化，就是一切重新来过。主要他这还给我邮件说回归，还有回归礼包可以买。