删了《原神》账号又后悔，玩家起诉米哈游

2022年冬季的一天，上午10时左右，游戏《原神》的玩家小林，因为在游戏中未能如愿获得某个游戏角色，一气之下，在App内，提交了注销账号的申请。此前，小林已经使用这个账号近2年，在该账号中曾进行过多次充值。

提交申请后，按照App页面的提示，小林依次提交了身份证复印件、充值记录等材料。页面提示显示，米哈游将在3日内处理注销申请。期间小林如果重新登录该账号，则注销申请将被自动撤销。

当日14点50分，在小林提交了注销账号申请4个小时后，小林后悔了。他登录该账号，试图撤销注销申请。然而， 此时小林发现，他的游戏账号已经被注销了。

发现游戏账号被注销后，小林立即联系了米哈游客服。 客服人员告诉小林，通常情况下，账号注销应在72小时后完成，客服人员从来没遇到过像小林这样，账号4个小时被注销的。客服人员猜测，此事可能是系统问题所致。客服人员向小林承诺， 将帮助小林解决问题。

然而，在后续的沟通中，客服人员告诉小林，小林的账号已经被注销了。一旦完成注销，游戏账号是无法进行恢复或数据迁移的。#今天游戏圈发生了啥

上海法院经审理认为，本案的争议焦点，在于小林在提交注销申请后， 是否享有72小时的“冷静期”，米哈游在72小时内完成注销流程是否违反了服务协议等。上海法院指出，小林将米哈游在自助注销渠道中曾提及的“米哈游将在3日内处理注销申请，期间若重新登录该通行证账号，注销申请将自动注销”这一规则，视为“冷静期”规则。但根据通常的文义解释，该表述系指米哈游需在3日内处理完毕用户的注销申请，而非指米哈游必须在3日后方可开展用户注销申请，后者的表述才可能产生“冷静期”的法律效果。此外，小林认为，在注销游戏账号过程中设置“冷静期”已是行业惯例，但实际上，法院指出，目前尚无充足证据证明，为注销游戏账号设置“冷静期”已成为行业惯例。即使如小林所述，设置“冷静期”已成为行业惯例，根据《民法典》相关规定， 合同中的一般条款亦不包含“行业惯例”。在无相关强制性法规要求在注销流程中设置“冷静期”的情况下，米哈游在人工注销过程中未赋予客户“冷静期”不违反相关规定。综合证据资料，上海法院认为， 米哈游在充分告知小林账号注销风险的情况下，根据小林提交的注销申请，及时审核处理完成注销流程，符合双方的合同约定，不存在违约行为。小林要求米哈游迁移账号数据，赔偿其虚拟财产损失等诉讼请求，缺乏事实及法律依据，法院不予支持。