谁知道这是什么问题

我中午2点的时候还在玩游戏，退出后重新登录发现以前的游戏记录都没了，现在让我重新创建账号这是什么情况(゜ロ゜)反馈客服也没有答复 虽然充的不多但是找到了一群小伙伴玩的盟，这个号没了还是很可惜的