换手机后进度消失了

原本的人生刚和小狐狸结婚生娃，高级市民买了，云存档也开了，换了个手机直接进度消失了，等于之前兑换在当前人生的东西也无了，官方能解决一下吗？#未来人生问题反馈 #未来人生反馈