更新完我的角色不见了

我是手机号登录的游戏

角色id叫玉劫首 今天刚到60级

刚才更新完以后我的账号一直登录不上，只有上次登录看得见我的60级战士角色，后来一点进去发现建立了一个新角色，我的60级战士就再也找不到了

希望官方帮忙处理，我有充值记录