云游戏无法进入

本人从下午一点半左右开始使用软件内置云玩系统游玩燕云十六声，一直到现在都处于无法登陆进入的状态。我们花了更多的钱，服务却没跟上，当时大力推广此游戏云玩时，没有想好保证玩家售后吗？