有没有遇到金玉兑换黄玉的时候金玉清零

我的账号75SEQM2T在使用金玉兑换黄玉过程中使用1000金玉兑换10000黄玉，将我所有金玉余额扣除黄玉只增加了10000，我兑换之前有1300左右的金玉。客服已经快24小时未回复了。