上午抽的卡被回档了吗，也没退票啊

上午开服进的，邮件里40抽在新手池抽到一个琳和一个橙色映像，下午没玩，晚上上线除了主线的俩角色，抽到的角色和映像全消失，票也没返还，12票是上午剩的2票和晚上邮件里领的10票，还有人遇到抽卡被回收吗