垃圾游戏，吞我游戏账号，客服一直不管，等了两个小时

我是很久之前就开始玩的，之前卸载了现在想玩却发现号已经被吞了，和客服说一直不回我消息，等了2个小时，下面是截图。前面截图是我现在玩的，后面是我之前直播找了好久才找到的游戏截图，后面两张是客服，9电上班我10点了还没得到回复什么意思不管？？？我玩了这么久就没了？