官方的错误凭什么要玩家买单

古宝事件重置了在一个月之前就点好的功法。导致玩家点了后续的功法不够点被重置的功法（灵气功法）。反馈了客服，客服回复是玩家的责任不处理。我就想问凭什么你们的错误要玩家来承担损失？