回坑号为什么没了

如图所示，上次云玩登录时间是去年十二月底，今年暑假下回来号就没有了，用原来的手机号登录发现要从头开始玩了

之前号是官服手机号登录，现在号也是官服，手机号没变，而且未登录时间也不到一年，问问这种情况该怎么办呀？账号找回显示未查询到。舍不得原来号里好多艾因的卡#时空中的绘旅人 #时空中的绘旅人艾因