2025年8月 我在京东维权的经过，在京东维权有多难

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本文仅供参考，请各位自行体会，以后还要不要在京东买东西，各位自便。

一、先来个省流总结:

1.涉事三方:我，京东平台，京东平台上的店家:LZ触控数码经营部

2.有关京东平台:京东将一个开店不到两个月，销售额达200W以上的店家推到了会议一体机排行榜的第一，致使用户可以非常轻易的购买到这家店铺的东西。而这家店铺没有上传实体营业资质证照信息，没有办理市场主体登记，就这么轻松的卖了百万，京东平台必定负有监管失误的责任，并且对消费者非常不负责。而我在京东平台投诉时明确告知京东平台，我和商家的聊天记录也明确可以证明店家是故意的欺诈引导消费，京东平台却在售后纠纷和我的投诉内容下恶意修改，将投诉欺诈改成商家发错货物。

3.有关卖家:LZ触控数码经营部并且存在虚假发货（我买的65寸一体机，发的55存），诈骗诱导消费（面对我没有支付的单子他么打电话承诺升级配置诱导我进行消费），第三平台支付的情况（本应该有的上门安装服务要我自己付80才有，并且不走京东），而这是目的明确的欺诈，按照中华人共和国消费者权益保护法第55条，消费者有权利主张退一赔三，但是因为该商家没有上传营业资质办理市场主体登记，所以消费者无法精准投诉，而想通过京东提出诉求，京东却不支持，只支持退货退款，京东客服告知，京东只是商家，没有执法权，所以京东无法执行退一赔三。换句话来说，京东在客服此次事件中面对用户没有表达出一点积极态度，全是推脱。而京东是北京的企业，北京12315我投诉了两轮将近一个星期都是待受理，没有任何回访，只能说投诉没用。

二、有关教训

1.退一赔三只是法律条款，平台没有执法权，所以你即使被欺诈，平台也不会帮你，如果你想维权获得你应有的赔偿，你就需要去投诉，但是商家那么鸡贼会给你机会去投诉？但俗话说得好，观望和霸凌无区别，当消费者被霸凌的时候，在平台没有监管到位的时候选择漠视，在不法商家和消费者之间选择息事宁人，平台就是帮凶。

2.消费者的维权代价太大，维权困难，就本次事件中，如果消费者想要精准投诉商家，就必须知道店家的证照信息，但如果不法商家不提供，平台不检察，消费者要求公开，平台却拒绝或者不回应，那么消费者将直接落入明知有法却无法获得帮助的境地。我很难理解都2025年了，电商平台取消了仅退款，那么退一赔三却不纳入平台强制性规则，那么消费也的权益受损，又该怎么保护自己？

3.以后买东西第一件事是查看店铺有没有上传实体资质，没有上传不买，他不上传你甚至没有办法在12315去投诉，你压根不能指望京东平台能做给出什么帮助。而12315甚至不能给这种平台任何压力，因为你投诉都不知道去投诉谁。

4.我以后绝对不会再京东购买任何大额物品，他们做的甚至不如隔壁砍一刀，我在隔壁砍一刀买了三千多块的显示器，店铺跑路，维修无门，三天不到，砍一刀赔了我2000多块，并支付了显示器的维修款。

目前我已经准备好了所有的资料，随时准备起诉，以上。