充值不到账

我充值的皮肤，还有配料皮肤，什么时候能到账？钱都扣了，迟迟看不到我买的东西，商城商品还挂着在，继续点击又要我重新购买二次扣钱！这是什么bag还是啥，也没人给我一个答复干等着！！！