我是一个高三生，分科以后我大部分时间集中在学业上，今年元旦放假，在短视频平台上频繁刷到光遇的视频，决定上号看看我许久不见的光崽，可是却登不了我之前的号，通过网络了解了我是oppo渠道服，在不久前oppo和小米与光遇合作到期了，我尝试在官网进行资产找回却屡屡失败，我在光遇中充了不少钱，我真的觉得天塌了我该怎么办到底#寻求帮助