谁拿走了我的73元？

11号晚上在荒野乱斗购买了73元特惠礼包，扣完款以后宝石从103变成290，但是11个大箱子并没有到账。随后我跟游戏客服进行反映，但是第二天起床后，宝石又变回了103，大箱子仍然没有到账。游戏客服就让我找苹果客服进行退款，我打苹果人工客服进行退款，但是退款没有通过，可气的是游戏客服也不理我了。首先这是游戏出了bug，我花了73元买了个笑话？游戏客服对此也没有积极解决！这是不是说游戏出了问题，让我们玩家承担后果？