账号丢失了怎么办

区服和下载渠道一样，登入方式也一样

老设备上的账号能正常登录，我还考虑过是不是登录方式不同，结果我在老设备上重复了一遍，还是能正常登录，在这个设备上就直接没有账号记录了，问客服，客服就回答是登录方式错了，可是我都说了，在老设备上是能登录的，这个设备上是一样的操作就没有账号信息