60岁推出后重生失败（68、37元礼包均已购）

近日下午在ios新手4区游戏，老死以后突然重生失败，断档，礼包也没了，删除游戏重新下载以后恢复购买只恢复私人服务器，重生等其他都没有了，又付钱买了37元礼包发现还没有回复，视距调节也不能回复，求官方给个解决方案。