这是出bug了吗？

礼包刚上的时候就全买完了，但是娃娃忘领了，中间向客服申诉过几次，没给补发，然后返厂之后发现那个领取键点不动，我还以为是手机问题，但是发现领其他东西都挺正常的，还有没有人也有这样的情况？