求助啊各位老玩家！！！

我游戏下载回来，大号的手q区账号，一直闪退，怎么搞啊，能登录到区角色界面，但是一点进入游戏，然后加载界面出来就闪退，这个账号下面所有角色都这样，其他账号的都能登录，找腾讯客服反馈一点用没有，这是咋回事啊？游戏数据被删除了吗？还能找回来吗？