《火炬之光无限》游戏账号的换绑或注销方法

1：向平台发送书面申请（注意保留证据）

（1）、操作方式：通过 TapTap / 心动网络的官方客服渠道（APP 内工单、官网客服邮箱、官方公众号）发送书面申请，明确以下内容：

①你的账号 ID、绑定手机号；

②依据《个人信息保护法》第 46/47 条、《电信和互联网用户个人信息保护规定》第 9 条，要求平台提供手机号换绑或账号注销的途径；

③要求平台在法定期限内（通常 15 个工作日内）书面回复处理方案。

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2：向监管部门投诉（平台无合理回复时）

如果平台拒绝或拖延处理，可直接向以下监管部门投诉：

（1）工信部 ：针对 “互联网服务提供者未提供账号注销 / 个人信息更正服务” 投诉（依据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，由工信部监管）；

（2）12315 平台：针对 “平台侵犯消费者个人信息权益、未履行服务义务” 投诉（依据《消费者权益保护法》，由市场监管部门处理）；

（3）网信部门：针对 “平台违反《个人信息保护法》处理个人信息” 投诉。

3：法律途径（投诉无果时，起诉）

主要主张：

（1）平台的服务协议中关于 “手机号永久绑定、不可换绑 / 注销” 的格式条款无效；

（2）平台侵犯你的个人信息决定权，要求平台履行手机号换绑或账号注销的义务；

（3）同时可主张平台承担维权产生的合理费用。