Steam疑似上线AI客服“SteamGPT”
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Steam最近的一次客户端更新，被玩家扒出一个颇有意思的新东西——“SteamGPT”。从数据挖掘者公布的代码来看，Valve似乎正在测试一套基于AI的客服与处理系统。
根据目前泄露的信息，这套系统主要用于处理玩家常见问题，包括作弊举报、游戏无法启动、退款申请等。换句话说，就是把原本需要人工审核的大量重复工作，交给AI去做第一轮处理。
如果这一系统最终落地，最直接的影响可能是“效率”。以《CS2》为例，目前作弊举报的处理周期往往需要数周时间，而客服响应也普遍偏慢。如果AI能够参与处理，理论上可以把响应时间压缩到小时级甚至更短。
当然，问题也很明显。反作弊与账号判定涉及大量复杂判断，如果完全依赖AI，误判风险仍然存在。尤其是在竞技游戏中，一旦出现误封，那引起的问题可不是能够轻松解决的。
目前Valve尚未正式公布这一功能，也没有明确上线时间。但从趋势来看，AI介入平台运营，已经从“尝试”走向“实装前夜”。这一点，不得不说还是我们走在了全世界的前面，我们的2大运营商早就已经开始接入AI客服了，在和客户绕圈子这个方面，AI实在是太完美了。那么，你是希望可以有更多的AI客服来提高效率还是希望可以保持现在的人工客服，虽然慢一点，但是有人味？
