内更新后存档没了求助

昨天 18:3574 浏览综合

如题，今天游戏内置更新20M（往常都是tap上提示可更新，游戏内到下个版本了都没提示），更新完后重新登录就要再实名认证，账号数据就没有了，只有两三年前的古老云存档。购买的角色包什么还在，但这几年刷的家族，还有最难搞的刷了好久的克苏鲁崽没了。

有没有遇过这种情况的大佬分享一下解决办法呀？早上加了客服，但可能没上班不理我，官群更是进不去