号没了

我的号没了， 这是跟客服的聊天记录。我就是用tap tap的官方登录之前好好的，现在更新就出问题了。这个号是螃蟹买的，实名没改找原号主拿了实名信息客服不知道能不能成。我想知道拓维的实名怎么改。

我这个情况还能恢复吗，  各位大佬，有什么好办法解决吗

状况说明：我就更新进到游戏发现钻石没了，结果去转基因一看碎片也全没了。游戏数据错乱，图一，我的二阶大哥明明二阶的碎片下面却显示的是0/10。在植物界面显示的植物全都无法使用例如大哥、蓝莓（除了初始植物和更新后获取的）。图四的新手任务右侧显示已领取可下面的进度条并不正常显示。