前两个星期之前一直在玩这款游戏，因为一直没有新英雄入账，便把游戏卸载了两个星期，今天准备玩一下，刚安装上，以前的游戏记录清空了，官方怎么处理这种事，怎么给解决，可以给我提供一个完美的解决方案嘛？