账号找回，卡在实名认证求官方帮助！！

您好！我登录心跳陷落昵称：鹿屿桂

登录的时候显示欢迎回来，账号是找回来了。但是换新手机登录，强制要求二次实名核验。

账号当初实名绑定的是家人的身份证，家人不愿意提供身份证号码。原先玩游戏的旧手机已经彻底坏掉，不能开机了。存档玩了很久，对我很重要，请问有没有别的办法核验我的账号身份？麻烦官方帮忙处理一下，谢谢！！（这个账号玩了很久都有十分重要）