为什么登录的时候账号显示不存在？

我记得以前买过这个游戏，也是用我手机号码，不是tap就是自己手机号，里面角色什么都有，基本上角色都买齐了。不知道是不是鸿蒙系统不适配。还是怎么样，反正里面记录所全部都没了，还要重新实名认证。