游戏卡住没给我道具怎么办

我要拿这个瓶子，用萤火虫照亮洞穴的时候卡住了，

还没拿到起子，重启后这个洞穴就点不了了。怎么办，这游戏有客服吗？

玩了几个小时了不想再重新开始啊