丢失数据，客服解决不了

凌晨1点排到了25个煤矿石，做了五个煤炭。2点上线收完准备做锭发现包裹里没有。跟客服申请说我凌晨1点08做家具用掉了。那可不用掉了说的就用手工作坊做煤炭，煤炭没了，死活听不懂一口咬死用掉了。用掉了东西还没。给个解决方案。主要排了两天，很费时间。