和平精英账号被莫名封，要官方给个合理的解释

从这个游戏到现在3年时间一直以来都是本分玩游戏，和朋友们一起玩游戏，然而就在2021年1月份账号就出现过两次无缘无故被禁麦两次，还有添加好友，账号一直是本人一手使用的从来没有出现过任何的违规的操作这些我都没当回事儿，然而就在2021年2月14日下午16时，我还是在打游戏账号突然显示“数据异常，被迫下线”当我再次上线的时候账号就显示出了账号被封停十年的消息。对我一个游戏人来说这是崩溃的，打了三年多的游戏就这一个账号，每次出新的皮肤就会购买，现在账号总充值价钱在6000元左右，当出现问题的时候我打电话给腾讯的官方客服，而我得到的消息是我不是vip玩家不给予处理，我就想问你们平民玩家账号出现问题了不给予处理？vip的账号需要充值的金额在80000块钱左右，游戏面前我希望人人平等而不是充钱金额大的人才可以解决，这里还有我战绩加上查询记录，还有我的游戏信用分，这个战绩可能开挂吗？？？？？如果我是开挂了，我也不会这么不要脸的来求解释