腾讯人工客服哪去了？

我就想知道腾讯这么大个企业，联合人工客服都没有吗，号被盗了，人家用我号开挂，也找不到客服帮我核实处理，也没有人联系我一下，充了这么多钱，一声不吭就把我号封了，登录ip截图也上传给你们客服了，为什么就是没有人处理，不去核实，别人挣钱容易吗，充了那么多了，直接就封十年，说24小时联系我，到现在都没有处理，就这么坑别人钱吗，要求客服尽快联系我核实处理！