让注册不让登录？什么鬼

为什么我登录的时候不能输入大写字母啊？注册的时候还让，怎么回事？我是这个游戏刚开服那会注册的，现在想找回账号，知道账号知道密码，但是他不让输入大写字母，打电话给客服还说已暂停服务，什么鬼啊