充值失败但是扣款成功

刚刚想买进阶战令，所以充了680点券，但是第一次的时候出现网路问题还是啥的，我以为失败就再充值了一次，又出现一次网路问题，结果我一看我VISA的交易通知发现两笔都是扣款成功的，打过去银行也说交易有成功，但是微信上面完全没有这两笔交易，游戏裏也没有点券，这要怎么办啊…银行有给我交易的授权码叫我去问商家，但是我不知道怎么联系，有人有办法吗？或是有碰过同样问题的吗？