请给我个解决办法

这个是我小号上看到自己大号的截图 说明号还在但是我大号登上去这个区就是没有角色的

充值记录什么的都在 客服一直都是前面还有604+1个人等待解决这样的回复 当初不玩以后现在在下载下来就这样了 这个号也充到贵族五或者六了 而且也就四个月没玩 角色就不见了 重新现在也没有用 官网下载也不行