请问渠道服的跟官服的是同一个客服么？

我打亚门拿了俩石头，然后第二次打断嘲讽死了，第一次的俩石头没了？不给我恢复，这怎么还搞区别对待，别人打转职材料掉了都还给恢复，怎么到我这就这样搞？嫌麻烦倒不如让掉落物品掉在死亡地点让我们自己回去捡，也省的老是找客服。