求问以下预登录转移问题，说楼主奖励已领取，但是实际未领取!!

楼主因为俩号，想玩一个以前的老号，所以申请了预登录转移，然后就给我发来了邮件，我按照上面的要求做了，但是并没有让我如愿转移，而是说我已领取奖励，但是楼主并没有领取奖励，绝对没有！！！也没有登录，希望大家能帮忙看看这是什么情况或者帮楼主圈一下有关人员之类的，麻烦大家了