为什么我宝箱开到的皮肤没有到账？

如题，各位有遇到过这种情况吗？这种情况怎么破，在线等。

心思平淡的点开了一个日常任务青铜箱，一点开，幕府统领 林戈？！

然后开了一把3v3，选择英雄，选择皮肤，what？ 我的皮肤呢？？重启游戏也没用！希望官方能看到。