紫碎开的英雄消失了

刚刚攒了2700抽了一次10连，正好遣散商店够换60个紫碎，换完后出了大树，就点进大教堂准备合成紫加大树，然而包里并没有2个大树，并且大树没有开图鉴的100钻奖励，我也怀疑是我看错，仔细检查发现并没有多出哪一个英雄，我能这么确定是因为我在抽卡前正在进阶其余英雄，核算怎么吃狗粮，而且本身包里角色就不算多。能有官方帮忙核对下是不是出问题了吗？帐号202464437