为什么我人脸识别出来是错误代码？

我刚满了18，本以为可以无限制的玩了，还高兴了一番 ，但是前几天的人脸识别出来给我整懵逼了，身份证姓名都填的正确，就是错误代码129，问客服叫我去公安局核实身份同步没有，我也去了，还是错误代码，这个就真的没有解决方法吗？客服一直给我说等后续解决，然后我去微博上看，有从去年11月份就是错误代码的，到现在都没有消，这个到底改怎么办啊？？我现在打客服电话也是一直占线，去微信公众号问，给我的回复一直就是去公安局 ，我是真的不知道该怎么办了