游戏卡bug客服 态度真差

游戏开服刚玩 就卡bug 无法正常进行游戏 找客服退钱还说要20天，然后一条短信完了？这样忽悠人？ 这里从来不会卡声望这种东西 开服一个小时 就这样？ 现在无法进行游戏 怎么处理？