为什么我的角色突然就找不到了？

昨天上线看了一下，因为有两个礼拜没玩，今天想上线看一下女儿活的怎么样，然后登陆了之后就发现女儿不见了，没角色了，要重新创建角色???而且我弄了个小号进了服务器之后发现不止我一个人丢???这是怎么回事？维修时候出的bug吗？?总要给个解释吧，好多人都丢号了，毕竟我们都充钱了挨，简直是在线劝退。